适应对象：
经销商、批发商、零售商老总、店长、储备店长、店面督导、导购人员
课程收获：
- 全面提升经销商终端店面的销售技能与实操能力
- 通过学习，养成良好的销售心态与终端店面服务规范
- 掌握如何探询出顾客的内在需求的方式与方法
- 掌握如何解决顾客的异议的方法，从而解决顾客认为“不能解决的问题”
- 掌握如何进行有效促成，踢好销售“临门一脚”的具体技能
课程提纲：
第一部分 经销商店面人员的销售心态与服务规范培养
一、 经销商店面人员的自我认知与角色定位
1.经销商店面人员如何持续提升自身的市场竞争力
* 自身行为的主动性——顾客上门，别再“玩深沉”了
* 交流对象的多样性——积累与顾客的共同喜好
* 喜悦心与包容心的养成——服务意识的养成
* 如何让自己开始“变态”——具备销售的创新精神
2.经销商店面人员的个人角色定位
* 厂家、顾客、自身的三方代理人
* 消费顾问与服务顾问
* 市场开拓的“先锋官”
* 顾客的“问题终结者”
二、经销商终端卖场（店面）销售之服务规范
1.经销商店面人员如何对顾客进行引导和“调频”
2.经销商店面人员的基本服务规范
* 掌握良好的工作姿态——何谓“赶走顾客的动作和语言”
* 经销商店面人员身体语言的正确使用方法——“动”语言与“静”语言的有效运用
3.经销商店面人员如何寄生顾客满意度
* 选择性的战略联盟——由坐商变行商
* 如何用鹰的眼睛定期阅读相关媒体
* 记住顾客的名字或面孔
* 随时关注顾客的利益——具备同理心
第二部分 如何迎接步入卖场（店面）的准顾客
一、 如何与顾客的外在行为进行“配合”
1.如何用顾客喜欢的方式去接近顾客——四种相迎方式解析
2.用鹰的眼睛观察顾客——学会进入不同人的“轨道”
* 不同人群的购物风格解析——把握女顾客的“冲动性”与男顾客的“目的性”
* 如何找出谁是决策者
* 如何由顾客的衣着打扮考虑沟通方式
* 不同性格顾客的购物风格分析——人性之所在，行销之所在
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