第四部分 客户关系维护——客户关系管理的最终目标是让客户从“高兴”到“感动”
1.认识客户忠诚及其价值
2.帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
3.使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
4.如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙
5.如何建立客户联盟，帮助客户成功
6.与客户建立感觉，拉进距离的10种方法全解析
7.排除直接障碍的多种方法
  * 补偿法
  * 请示法
  * 问题反抛法
  * 同理法
  * ……

第五部分 总结
实施合理的客户关系管理——如何做到“内外兼修”
客户关系管理中的你——是乌鸦，还是鹦鹉？