续第二部分 如何进行客户关系的分步骤建立
2.大客户销售人员进行客户有效开发的8种经典方法
3.如何对目标客户进行有效筛选
  * 如何进行客户的素质评估
  * 进行客户意愿评估的多条标准是什么？
  * 如何去了解客户的信用状况——剔除“不赢利”的客户
  * 客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理
4.如何接近目标客户
  * 自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升
  * 资料准备与地点选择——如何避免“客场作战”
  * 如何了解不同性格客户的购买特征——人性之所在，行销之所在
  * 理解大客户采购的四要素：需求、价值、信任、满意
5.案例：我与“高手”有个约会等

第三部分 客户关系维护——客户关系管理的基础是让客户从“满意”到“高兴”
1.如何对客户进行有效关怀——客户的个人需求分析
  * 如何不断的去发现和满足客户期望
  * 善于倾听客户的意见和建议——如何实行项目跟进的1、2、3原则
  * 计划与客户的共同体验
  * 举办相应的技术交流活动
  * 能够与客户进行有效的沟通——客户关系的沟通策略与技巧
  * 有效沟通的最高境界——如何让客户感到舒服
  * 有效沟通的“五性法则”——要开口，如何做到先开心
  * 沟通一定有方法——如何使用“占位主观法”
  * 沟通一定有方法——采用“如果”策略
  * 沟通一定有方法——合理使用“问题附带法”
  * 沟通一定有方法——如何使用“上提”策略
  * 如何进行有效暗示
3.掌握让客户“高兴”的最简单的方法——理解客户的内在需求
  * 如何挖掘客户的内在需求——如何让客户感觉“爽”
  * 听——听是为了再次去问，从而准备如何去说
  * 问——如何挖掘客户“首页”背后的秘密
  * 说——如何说得客户怦然心动——用想象力创造购买力
  * 笑——如何有效运用“笑”的战术