• 理解客户管理管理的重要性及真正内涵
• 与客户面谈时如何让其喜爱我们本人及我们的产品，从而建立前期的和谐关系；
• 在销售跟进过程中，如何摸清谁是决策者，从而不让自己身处孤岛；
• 如何借助关系营销进行客户关系的建立与后期维系；
• 如何借助关系营销实现客户满意并培养客户的长期忠诚度
• 如何通过一系列的技能与策略训练，让自己的客户关系管理功力进一步提升 ……

   适用人员：
   营销总监、大客户管理部门负责人、重点客户经理、产品经理、销售工程师

课程提纲：
第一部分 优秀销售人员进行客户关系管理时的自我认知与角色定位
1.认识客户关系管理——客户满意营销与客户流失原因分析
2.客户关系管理中的良好习惯
  * 自身行为的主动性
  * 交流对象的多样性
  * 具备包容心与喜悦心
  * 体验成功人眼里的“常态”
3.提升个人魅力的7项指标——如何有效进入不同客户的“轨道”
4.客户管理管理中的优秀销售人员的作用及定位
  * 我们是客户的顾问
  * 我们是客户的朋友
  * 我们是客户的合作伙伴
  * 我们是客户的“问题终结者”

第二部分 如何进行客户关系的分步骤建立
1.如何建立客户营销的动态数据库
  * 潜在客户信息收集的内容
  * 潜在客户信息收集的多种途径——如何学会到有鱼的地方去“钓鱼”