(3)口气，语气避免“江湖口”
    口气就是我们说话的语气。这里要避免“江湖口”。何谓“江湖口”，就是指我们很多店面销售人员对顾客所做出的承诺性口气，比如说“没问题”、“您放心”等等。很多顾客经常逛市场，这些话他们听得太多了，销售人员说没问题的时候，顾客的心理会条件反射的想——一定有问题。因此我们要避免江湖口气的出现，不要让顾客产生不安全感。

(4)口德——避免天下无双
    顾客在选购产品时一定会和我们竞争对手的产品相比较。此时可以这么说：“这位先生，看来您对这个产品蛮了解的，在同一个产品规格上，目前全国只有两家公司的产品比较好：一家是某某（指竞争对手的那一家）， 另一家是我们公司（或者说是我们所代理的这个品牌），但是这位先生您知道吗，我们的产品相对来说具有某某优势。”

    这样说即夸奖了对方又肯定了自己，同时销售人员只用一句话就让顾客锁定了只有对方的品牌和我们的品牌，一句话就造成了我们50%的成交性。然后继续和顾客沟通我们所销售的产品所具备的一些优势。
    优秀的销售人员都不会攻击竞争对手的产品，口德既是口下留德，只有这样才能让顾客相信我们的人品，进而相信我们推荐的产品。

(5)口袋——谁拿了我的钱？
    店面销售人员在最后收钱的时候，最常见的一幕是：刷刷一数，然后就放到抽屉里了。如果这样顾客会感觉这个钱不是交入公司，而是进入店面销售人员的个人口袋里了。如果是超市，可以采用唱收唱付的方式使顾客感觉到是超市收到了钱。而如果是珠宝专卖店或者其他高档的专卖店，可以采用信封的方式收钱。在信封上写上顾客的名字、联系电话、写上顾客的地址，然后把钱放到信封里封好再放到抽屉里，这个信封最好还有我们店面的标志。只有这个样，顾客才感觉他付的钱是到了公司账上，他才会更加的放心。

3.笑本身就是一种销售武器
    笑也是店面销售中的一种沟通的方式，是一种战术！优秀的店面销售人员应该学会用笑声去融化不愉快的问题。
    我的一个好朋友是一家公司的营销总监，笑声就是他的销售武器之一。他的笑声非常爽朗，让人听了觉得这个人很直爽和大度可信。当顾客提出他难以接受的条件的时候，他总是发出爽朗的笑声，然后面带笑容，但却不去回答对方的问题。大多数顾客都通过他爽朗的笑声而理解了他没有阐述出来的难处，这样也就化解了不愉快的问题。假如他每次都要对不愉快的问题进行争辩的话，大家肯定会不欢而散的。