（3）肢体动作与表情同步

    肢体动作是很关键的，科学家曾经做过一个预测，在我们和顾客面对面交流时。肢体动作的沟通占了58%，比语言还要重要！语言只占35%，其他占了7%。所以说，有的时候我们需要借助肢体语言来和顾客沟通和交流，从而达到销售的目的。

    举个例子：“张先生，您放心，这件事情是没有问题的，价格方面的事宜我会向上级主管汇报的。”我们只用话语来说明可能顾客没有什么感觉，他会认为到任何一家柜台都会这样说，这就需要对我们的肢体语言进行训练。怎么做？很简单！看我相应的手势：抬高右手高举过头，伴随我们的话术：“张先生，您放心，我和我们的主管沟通一下，您刚才所说的问题，没有问题”手做抓物状至胸前，再横向甩出并瞬间松开掌心。用这种夸张的肢体语言表达我们的意思，刺激客户的眼球，最终达到对顾客内心的刺激感，“哦，力度比较大哦，这个问题应该没有什么问题了”

   在我们与顾客面对面阐述观点的时候，要挺起我们的胸膛，边说话边点头，例如：“张先生，您想要的西服是希望采用……面料的吗？”（伴随点头）

    心理学家曾经得出过这样一个结论——如果想要问对方一个确切答案的话，那么像这样随时点头的话“张先生，您看……”对方也会无意识的和着我们的点头频率边点头边说：“是这个样子的。” 引导我们的顾客同意我们的结论。而顾客也认为这个最后决定是他自己做出的。
（4）语言文字同步，使用顾客使用的词汇和习惯用语

    我们每个人都有相应的口头禅，我们的顾客同样也不例外，每个人用自己的口头禅在和别人交流的时候会很流畅很顺畅，有一种习惯性。如果有心的销售人员在和顾客交流的过程中，能够观察出对方的口头禅并有效地加以复述，用相应的口头禅来回应他，那么顾客听起来会很舒服。

    我当年做销售的时候就很细心地把握顾客的话语和口头禅，有这样一个顾客，他的口头禅是“怎么说呢……”，他表达一个观点之前都要说：“怎么说呢……”然后我每次在表达我的意思的时候就会说：“恩，张先生，怎么说呢……”然后再继续介绍我的产品，这样做起来很简单，效果却出奇地好。让顾客感觉我是同类，自然心生好感。

（5）价值观与规则同步

    什么叫做价值观与规则同步呢？价值观是什么？在哲学中，价值观是一个人的价值链体系，一个人的价值链体系中含有个人的思维，个人的思维决定个人的行为，所以我们说一个人的价值观非常重要。价值观与规则同步意味着什么呢？每个人都有相应的规则，说得具体一点放到我们的卖场中：有些顾客来到我们的卖场中，他们喜欢站着和我们沟通；有些顾客喜欢来到我们的店面后，坐在有茶水的地方，以上帝的感觉和我们坐着沟通交流；有些人喜欢站着，在我们的产品面前，一边看着产品一边和我们沟通；有些人喜欢坐在那里，把产品摆在面前，一点一点的和我们沟通……

    为什么是这样子？这就是人格，每个人在购买产品时喜好不同的购物场景和购物方式。当一个喜欢坐在那里和我们沟通交流的顾客，我们不让座而是站在那里和他交流的话，他会怎么样？他会觉得没有受到尊重，而直接走人。因此优秀的销售人员需要品味进入我们店面中顾客的角色，可以各种方式都尝试一下，看我们的顾客喜欢在哪种方式下和我们沟通，我们就采取哪种方式。

（6）合一架构同步，将“但是”变成“同时”

    “但是”是一个转折词，有的时候，无论我们和顾客沟通的非常愉快，如果我们一说“但是”，顾客心里马上感觉就会不爽，他会想：“原来说了这么长时间，你还是不赞同我的观点。”为了避免出现这种不好的现象，我们需要把“但是”变成“同时”，“同时”是一个延续性词语。“我非常赞同您的观点，也了解您的感受，体会您的心情；同时，我认为这款产品还具有……的特征。”“但是”意味着反驳顾客，而“同时”意味着我不是反驳你，只是告诉你一个新的情况而已，让顾客不要那么地反感。