例如，某高档服装店里走来了一位衣着朴素的女人，导购小姐迎上去，热情地欢迎她试穿，“小姐您好，您的气质非常好，穿朴素的衣服有一种高雅，而穿高档的衣服，可以有一种高贵的感觉，您如果能在特殊的场合改变一下穿衣的习惯，能给大家眼前一亮的感觉呢。”这位顾客就是因为谈了男朋友，想让男朋友有一个不同的印象，所以才走进来。让这位导购小姐的一句话给说到了心坎上，她自然就把这位导购小姐当成了服装专家，乐滋滋地试起衣服来。假如，当时这位导购小姐说的是一般的行话“欢迎光临，请随便看看”，结果如何呢？这位顾客也许就只是随便看看就走出去了，因为她自己虽然有购买高档衣服的意向，但并没有到底什么样的高档衣服适合她的主意，她需要一个能给她提供建议的服装店。因此，学会和各种对象交流是提高销售业绩的好方法。

3.具备喜悦心与包容心

    具备喜悦心与包容心是使我们的销售工作变得愉快和谐的一种必要的心态。产生这种心态，就要做到“看待别人的想法决定其后期行为”。什么叫做看待别人的想法决定其后期行为？我们来做一个简单的游戏：我与大家对面坐，请大家把双手放在面前，做一个“人”字给我看……，结果是很多人做了一个“入”字给我看，而从他们自己的角度看是个“人”字。

    店长可以让店员做这个游戏，让店员明白站在对方的角度上思考从而做出决定和展开行动是多么的必要。我们的导购人员应该学会站在顾客的角度看待问题，从而回应顾客，只有这样我们和客户交流起来才会更加地和谐和顺畅。

    当我们导购人员向一位顾客热心地介绍了多款产品，可顾客还是摇摇头离开了，此时，我们不要摆冷脸给顾客看。我们要从喜悦心和包容心出发，理解这是因为顾客下不了决心，一定要有个比较的过程，顾客才能心甘情愿地回来购买我们推荐的商品。让我们给顾客一个理解的笑脸，让顾客带一个愉快的心情离开，那么，一旦顾客去其他柜台找不到合适的商品，他会没有心理负担地再走回来。我们大家去商场或店铺买东西，如果我们离开时，店员对我们说“买不起就别买”，那就算货比三家后，我们发现就这家的商品最合适，碍于面子，我们也不会再返回去购买的。将心比心，我们就能给自己保留更多的顾客回头的机会。

4.保持成功销售人员的常态——所有的人都是我们的顾客

    成功销售人员的常态是什么样的呢？所有的人都是我们的顾客。

    我们每天都要有这样的心态——所有在我们卖场中流动的具有一定购买需求的顾客，一定会来到我的面前和我沟通和交流。我们就要具备这样的心态——“我的产品是提供给他的，我的服务是提供给他的，但是有一点，他兜里的钱都是我的。”每天睁开第一只眼睛的时候都要默念一遍，张开第二只眼睛的时候默念第二遍！这样慢慢我们就会发现，我们的心态会越来越好，当顾客来到我们的店面柜台前的时候，我们会更加积极主动的和客户沟通交流。

    不要用有色的眼光来看待走进店面的顾客，就象前面我买化妆品的例子一样，并不是只有时髦的女士才是化妆品柜台的顾客，男士可以是为女朋友购买，老太太可能是给媳妇购买，老爷爷也许会给孙女购买。我们也不要以衣着来判断，以貌取人是最大的失误。象我一样，在商务场合，我一般都是身着几千元的名牌西服，扎着香港买来的真丝领带，十足的金领。可是在日常生活中，我习惯踢拉一双十几元的拖鞋，大短裤，套老头衫。有一次我这身打扮，进燕莎，想给妻子买件衣服做情人节礼物。某品牌的导购人员对我视而不见，见我碰衣服，马上上前告戒我，非买勿碰。我心里非常非常不爽，转而到隔壁的品牌店刷卡买了一件上千元的裙子，然后提着裙子走到她面前，轻声说，“你的傲慢让你损失了上千元”。她脸上懊悔的表情，让我至今都记忆犹新。

    所以我们的店长要时刻告戒导购人员把每一位进店的人都当成顾客来看待，督促她们每天向身边成功的销售人员去学习，学习他们的销售方式和服务方法，模仿借鉴，改进超越，使自己在更短的时间也能够一名优秀的销售人员。